نه تنها يكي از راهكارهاي موثر براي رشد فروش، دستيابي به افزايش مستمر رضايت مشتريان است بلکه در دنیای رقابتی کنونی توجه به انتظارات وهمچنین مراقبت
از رضایت مشتری یک اصل غیر قابل انکار می باشد.
مسلما برای افزایش سطح رضایتمندی مشتری، ابتدا باید از میزان رضایت آنان آگاهي يافت. سپس با استفاده از یکسری متدها و تکنیکها در جهت برآورده شدن
انتظارات آنان برنامه ریزی و حرکت کرد و با اندازه گيري مجدد رضايت مشتريان، اثر بخشي استراتژي هاي اجرا شده را ارزيابي نموده ودر نهایت این چرخه را مجددا و
مجددا تکرار کرد.
در اين راستا سازمان جهاني استاندارد (ISO) در ژنو سوئيس اقدام به انتشار استاندارد ISO/TS 10004: 2012 نموده است.
خوشبختانه ،شرکت افراگستر با توجه به چشم انداز و ماموریتی که دارد ، موفق شد گواهینامه ایزو 2012 / 10004 را دریافت نماید.
امیدواریم این گواهینامه و رعایت اصول آن،روند فعالیتمان را در جهت توقعات مشتریان عزیزمان بهبود داده و موجبات رضایت این عزیزان را از شرکت افراگستر فراهم
نماید.
مدیرعامل